Как работают «Жалобы»
1. Клиент получает SMS с просьбой оценить услугу по шкале от 1 до 3,
где: 3 — отлично, 2 — хорошо, 1 — плохо.
2. Все оценки, равные «1», попадают в раздел «Жалобы».
3. В системе поддерживается жизненный цикл заявки:
получение жалобы ➜ прозвон клиента ➜ ввод в систему причин недовольства ➜ расследование ➜ введение принятых мер с последующим закрытием жалобы.
4. Все данные по жалобам сохраняются — всегда можно поднять архив и узнать, какие меры предпринимались.
Система уведомляет администратора о недовольных клиентах. Все данные собираются в журнале. По каждой жалобе можно провести расследование и зафиксировать результат.
