С помощью онлайн-записи ваши клиенты могут записываться в режиме 24/7, вне зависимости рабочего графика предприятия.
Доказано: 30% тех, кто записывается через сайт, делает это в нерабочее время. Вы значительно упростите процесс записи для клиентов, а также сохраните своих настоящих и будущих клиентов, а не отдадите их конкурентам. Кроме того, в ряде случаев онлайн-запись также предпочтительнее звонков по телефону. Нередки ситуации, когда клиент находится на рабочем месте, и ему неудобно звонить в салон либо телефон салона занят. Наконец, если ваш клиент знаком с набором услуг вашего салона и знает специалистов, записаться самостоятельно будет для него комфортнее и быстрее.
Пример 1. Вы устраиваете SMS-рассылку по клиентской базе с приглашением посетить салон и попробовать новую услугу. Помимо телефона в сообщение включаем ссылку на онлайн-запись. И основываясь на нашем опыте, мы можем сказать, что результат такой рассылки будет значительно выше, поскольку клиент сразу, со смартфона, сможет выбрать удобное время и мастера и записаться в салон.
Пример 2. Вы отправляете клиенту автоматическое SMS-поздравление из программы с Днем рождения и включаете в сообщение ссылку, пройдя по которой, клиент может записаться в салон со скидкой в честь этого праздника.
Пример 3. После визита клиента в салон вы отправляете из «Арники» автоматическое сообщение с благодарностью клиенту за выбор вашей компании. И в это сообщение включаете ссылку на онлайн-запись и предлагаете клиенту в следующий раз записаться самостоятельно и получить скидку.
Как это происходит? Когда клиент первый раз запишется к вам, на главном экране его смартфона появится иконка онлайн-записи в ваш салон – разумеется, после согласия самого клиента. И в следующий раз, когда клиент будет нуждаться в услугах специалистов, ваш салон станет первым, куда он попробует записаться. Согласитесь, гораздо проще нажать на ярлык в телефоне и тут же записаться, чем искать телефон другого салона и звонить туда, выясняя, есть ли свободное время. Это позволит привязать клиентов к вашему салону.